Hoe groot/zwaar zijn de pakketten?

Een pak laminaat of PVC kan tussen de 15 en 25 kilo wegen. Houd hier rekening mee bij het afhalen en zorg indien nodig voor hulp bij tillen of vervoer.

Hoe snel wordt mijn retour of terugbetaling verwerkt?

Na verwerking van de retour of annulering storten wij het bedrag binnen enkele dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wat zijn de verzendkosten?

Afhankelijk van het product (grote vloerorders of kleine accessoires) kunnen verzendkosten verschillen. Dit wordt altijd tijdens het afrekenen weergegeven.

Wat gebeurt er als een product niet meer leverbaar is?

Als een product niet meer leverbaar is, nemen wij contact met je op en bieden wij een alternatief of crediteren wij het aankoopbedrag.

Zijn alle producten altijd op voorraad?

Hoe weet ik dat mijn bestelling klaarstaat?

Kan ik bij afhalen ook ter plekke betalen?

Wat zijn de bezorgtijden en levertijden?

De levertijd van vloeren en andere producten staat vermeld op de productpagina. In de meeste gevallen klopt deze indicatie, maar wij zijn afhankelijk van de voorraden van onze leveranciers en fabrikanten. Hierdoor kan het soms voorkomen dat een levertijd langer is dan aangegeven.

Mocht dit voor uw bestelling het geval zijn, dan informeren wij u hier direct over en overleggen we samen de eerstvolgende mogelijke leverdatum.

De genoemde levertijden zijn onze geschatte levertijden; wij streven ernaar deze zo goed mogelijk na te komen. Ze worden continu bijgewerkt en naar beste weten ingevuld.

Zie voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden. Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Ik ben niet thuis op de dag van de levering?

Wanneer uw bestelling via PostNL of DHL wordt geleverd, gaat het pakket meestal naar de buren of naar een afhaalpunt in de buurt.

Bij grote artikelen, zoals vloeren, ondervloeren of pallets, wordt de levering verzorgd met een vrachtwagen. Indien u op het afgesproken moment niet aanwezig bent en de levering gemist wordt, brengen wij hiervoor herleveringskosten van € 50,- in rekening. Zodra dit bedrag is voldaan, plannen wij samen met u een nieuwe leveringsafspraak.

Bezorgen van vloeren en of grote artikelen zoals een pallet producten?

Bij een bestelling met grote en zware artikelen zoals vloeren op bijvoorbeeld een pallet worden veelal verzonden door een extern transportbedrijf. Er wordt alleen op werkdagen en tijdens kantooruren bezorgd. Indien u een afleverdatum heeft gekozen, kunt u op de dag van levering voor een tijdsindicatie telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Wanneer u op de afgesproken afleverafspraak niet aanwezig bent en onze vervoerder een tweede keer uw bestelling moet afleveren, dan kunnen bijkomende leveringskosten worden gerekend. 

De goederen worden gelost van de laadklep dus niet tot achter de eerste drempel, als voorbeeld, bij een flat dan wel appartement worden goederen gelost op de begane grond tot waar de pallet wagen kan komen. Indien het aflever adres een locatie is waar geen vrachtwagen kan komen of er tijdsbeperkingen zijn voor vrachtverkeer, dient u ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen. De toegang naar het aflever adres moet uit een verharde weg bestaan. Onze vrachtwagen zijn niet uitgerust met een pinapparaat dus bij aflevering onder rembours dient er contant te worden afgerekend. Onze vervoerder levert de bestelling tot de (eerste) drempel/voordeur. Wanneer uw adres een flat betreft wordt uw bestelling beneden bij de portiek afgeleverd alleen als de route naar de portiek mogelijk is.

Bezorgen van kleine producten?

Bestellingen van kleine artikelen worden verzonden via PostNL, GLS of DHL en aan huis bezorgd. Bent u niet thuis, dan probeert de bezorger het pakket meestal de volgende dag opnieuw aan te bieden. Lukt dit opnieuw niet, dan kunt u het pakket ophalen bij een afhaallocatie; hierover ontvangt u een notitiekaart van de bezorger.

De levering vindt plaats tot de eerste drempel/voordeur. Woont u in een flat, dan wordt de bestelling beneden bij de portiek afgeleverd, mits de route naar de portiek toegankelijk is.

Bestelling zelf ophalen?

U kunt uw bestelling zelf ophalen in één van onze magazijnen. Afhalen is mogelijk van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur in onze magazijnen door heel Nederland.

Let op: alleen in Pijnacker is afhalen ook op zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur mogelijk.

Afhalen is uitsluitend op afspraak en na ontvangst van onze bevestigingsmail met afhaalnummer, afhaaldatum en het exacte afhaaladres.

Waar zijn de afhaallocaties gevestigd?

Vloerengoedkoop beschikt over meerdere afhaallocaties verspreid door heel Nederland. Per product kunt u in de winkelwagen zien bij welke locatie het artikel beschikbaar is voor afhaling.

Afhalen is altijd uitsluitend op afspraak en na ontvangst van onze bevestigingsmail met afhaalnummer, afhaaldatum en het exacte afhaaladres.

Kan ik mijn producten ook op de zaterdag afhalen?

Ja, dit is mogelijk in ons magazijn in Pijnacker op zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur.
Voor de overige afhaallocaties in Nederland is afhalen op zaterdag alleen mogelijk na overleg met onze klantenservice.

Afhalen is altijd uitsluitend op afspraak en na ontvangst van onze bevestigingsmail.

Pakket volgen?

Ja, zodra uw bestelling is gecontroleerd en ingepakt ontvangt u van ons een track & trace code om uw pakket te volgen. Deze code ontvangt u doorgaans één dag voor levering per e-mail van de betreffende vervoerder.

Let op: in sommige gevallen wordt uw bestelling rechtstreeks via onze leverancier geleverd. In dat geval is het niet altijd mogelijk om een track & trace code te verstrekken.

Uiteraard proberen wij altijd de door u gewenste leverdatum zo goed mogelijk te realiseren.

Er is iets niet compleet of is er iets verkeerd geleverd?

Controleer uw bestelling altijd direct bij aflevering.

1. Meld afwijkingen direct aan de chauffeur. Vraag of dit op de afleverbon/scan wordt genoteerd.

2. Neem vervolgens direct contact op met onze klantenservice en geef uw ordernummer en een korte omschrijving door.

3. Stuur indien mogelijk foto’s van het probleem (verpakking, productlabel, beschadiging of ontbrekend artikel).

4. Wij zorgen daarna zo snel mogelijk voor de juiste oplossing, zoals nalevering of omruiling.

      Let op: meldingen die pas na vertrek van de chauffeur worden gedaan, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Kan ik een gewenste leveringsdatum opgeven?

Nee, het is helaas niet mogelijk om zelf een gewenste lever- of afhaaldatum te kiezen. Wij zijn afhankelijk van de planning van onze leveranciers en vervoerders.

Na verwerking van uw bestelling informeren wij u altijd over de eerstvolgende beschikbare lever- of afhaaldatum.

Kan ik een gewenst tijdstip van levering opgeven?

Nee, het is helaas niet mogelijk om zelf een levertijdstip te kiezen. Wij werken met externe transporteurs die hun routes pas kort van tevoren plannen en rekening moeten houden met verkeersdrukte.

Wij adviseren om op de afgesproken leverdatum de hele dag aanwezig te zijn. Wilt u toch meer duidelijkheid? Bel ons dan vroeg in de ochtend op de dag van levering. Als het om een externe vrachtlevering gaat, kunnen wij dan bij de vervoerder navragen welk tijdschema er voor uw levering staat ingepland.

Door wie worden de producten bezorgd?

Kleine artikelen en pakketten worden bezorgd door pakketdiensten zoals PostNL, DHL of GLS.
Grote artikelen, zoals vloeren, ondervloeren of pallets, worden geleverd met een externe transporteur per vrachtwagen.

In sommige gevallen wordt uw bestelling rechtstreeks via onze leverancier bezorgd. Wij informeren u altijd zodra uw bestelling is ingepland voor levering.