Retourneren & Garantie 

Hoe kan ik de overgebleven pakken retourneren?

U dient er zelfzorg voor te dragen dat de aangemelde retours bij in één van onze magazijnen in Nederland terecht komen. Om retours aan te melden doet u dit via onze het retourformulier. 
*Wij adviseren om één of twee pakken te bewaren om bij eventuele mogelijke schade in de toekomst te kunnen repareren met de overgeven pakken. De fabrikanten veranderen namelijk constant de productie na een bepaalde periode dat de kans altijd aanwezig is dat uw product in de toekomst niet meer te leveren is.

Wat te doen als een product beschadigd is?

Het kan weleens voorkomen dat tijdens de transport één of meerder producten beschadigt raken. De vloerengoedkoop doet er alles aan om schade of defecten aan uw producten te voorkomen. U dient bij afleveren van de producten alles nog zelf te controleren omdat deze door ons ook worden gecontroleerd bij het verzenden. Indien u een beschadiging aantreft dan dient u dit direct te melden aan de chauffeur en dit vermelden op de vrachtbrief en vraag een handtekening van de chauffeur. Indien u dit niet bij afleveren controleert dan kunnen wij de schade niet meer verhalen op de transporteur en kunnen de beschadigde producten niet meer worden geretourneerd.

Hoeveel product garantie krijg ik?

Op elk vloer is de fabrieksgarantie van toepassing dit staat vermeld in de formulieren die in de pakken worden verzonden. Per merk of fabrikant kan de garantieperiode verschillen. De fabrieksgarantie per vloer staan ook vermeld op onze website bij de product specificaties. 

Van garantie is uitgesloten 

• De normale slijtage van materialen of onderdelen die aan normale slijtage onderhevig zijn. 
• Een schade, gebrek of storing welke te wijten is aan een van buiten komende oorzaak of onjuist gebruik door de consument dan wel diens ondergeschikten en/of de eindgebruiker. Als oorzaak van buitenaf wordt mede verstaan de agressiviteit van water en de als gevolg daarvan opgetreden schade of storing. 
• Het artikel dient vóór montage gecontroleerd te worden op compleetheid en eventuele schade. Nadien het product is geïnstalleerd, zijn wij niet meer aansprakelijk voor enigerlei schade/gebreken. 
• Het niet houden van de fabrikant instructies
• Montage- en demontagekosten vallen niet onder de garantie; de kosten die direct of indirect voortvloeien uit montage of demontage vallen eveneens niet onder de garantie. 

De garantie omvat de volgende punten: 

• Indien de klachten gegrond zijn, behoudt Vloerengoedkoop het recht een keuze te maken tussen het herstellen van de schade, het vervangen van het product of het vergoeden van de eventuele minderwaarde. In die gevallen waarin de producten, welke vervangen dienen te worden niet meer in het leveringsprogramma zijn opgenomen, zal door Vloerengoedkoop een alternatief worden aangeboden welke qua materiaal maatvoering en design/ look het meest overeenkomt met het oorspronkelijke artikel. 
• Na het indienen van een klacht, hetgeen direct na constatering dient te geschieden, zal door Vloerengoedkoop.nl meteen na registratie een onderzoek worden ingesteld en zal Vloerengoedkoop.nl zo snel mogelijk, afhankelijk van de eventuele levertijden een oplossing aanbieden, mits dit overeen komt met de bevindingen. 
• Voor gevolgschade, voorvloeiend uit een defect en/of mankement, foutieve installatie en/of plaatsing/gebruik is Vloerengoedkoop.nl nimmer aansprakelijk.
   

Hoeveel legservice garantie krijg ik?

Indien u gebruik maakt van onze legservice dan betreft de leggarantie 1 jaar vanaf de datum waarop de vloer is gelegd door onze leggers. Let wel op dat de legservice alleen kan worden gecombineerd met bestelde vloeren en bij materialen vanuit onze webshop. 

Hoe volg ik mijn retour?

Indien u een account heeft aangemaakt tijdens uw bestelling dan kunt u de status van uw retour zien. Wanneer Vloerengoedkoop de verwerking aan de slag gaan met uw retours dan sturen we u een bevestiging per mail. Het kan voorkomen dat uw product volgens uw Track & Trace is aangekomen in ons magazijn, maar dat u nog geen ontvangstbevestiging heeft ontvangen. Geen zorgen, het kan tot 48 uur duren voordat we uw retour in behandeling nemen. Heeft u uw pakketje meer dan 3 dagen geleden teruggestuurd en nog niets gehoord? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe snel word ik terugbetaald?

Als Vloerengoedkoop uw retourzending gecontroleerd en verwerkt heeft (hierover ontvangt u per mail een bericht), betalen we u binnen 5 werkdagen terug. Hoe snel u het geld op uw rekening heeft, hangt af van de door u gekozen betaalmethode. Als het bedrag na 7 werkdagen nog niet op uw rekening staat neem dan contact op met onze klantenservice.